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Signaler une panne ou faire une demande sur un « ticket » du Centre d'Assistance de l'ENT (Environnement numérique de travail) puis suivre la prise en charge.

Voici le déroulement de création du « ticket » et du suivi des opérations :

Il était une fois ……. Notre collègue Désiré Lapoisse n'arrive pas à faire fonctionner son imprimante.

Il va devoir signaler son problème en créant un « ticket ». Sur son ordinateur (ou sur un autre si le sien ne marche pas), il ouvre son navigateur sur la page d'accueil de l'UPJV puis clique sur ENT et s'identifie (si ce n'est déjà fait).

Désiré Lapoisse clique sur le centre d'assistance qui permet la création et le suivi des tickets.

Il va ajouter un ticket.

Il sélectionne la catégorie de ticket correspondant le mieux à son problème :

Le ticket doit être renseigné au mieux :
Il est du Pôle Sciences et son problème est d'ordre informatique, individuel, … autre problème

Dès que Désiré Lapoisse a cliqué “Créer le ticket”, une visualisation de la prise en charge s'affiche. Il peut désormais vaquer à d'autres occupations.

Pour la suite, il sera prévenu par mail et/ou pourra suivre la prise en charge en revenant sur le centre d'assistance.


Quelques temps après ….
un courriel indique à Désiré Lapoisse que le technicien Mr QuiSaitTout a pris en charge le ticket :

Désiré Lapoisse suit le conseil du technicien et s'aperçoit que la prise était débranchée ! Penaud mais heureux que son imprimante fonctionne, il clique sur le lien de consultation du ticket qui lui permet d'aller directement sur le centre d'assistance et il signale la fin de son problème au technicien Mr QuiSaitTout.

Un résumé de la prise en charge s'affiche : Le technicien clôturera le ticket et Désiré Lapoisse profite pleinement de son informatique ….. jusqu'à la prochaine panne, mais c'est une autre histoire.

centre_d_assistance.txt · Dernière modification: 2012/01/26 11:35 par ferment